El rumbo de las comunicaciones camina en dirección de aunar las comunicaciones de voz y datos.
Los protocolos TCP/IP lo hacen posible. Centrales telefónicas, routers, switches, firewalls, etc, todo en un único sistema. Los negocios actuales necesitan mucho más que comunicaciones de voz básicas. Necesitan comunicaciones unificadas o convergentes.
En términos prácticos, esto crea beneficios tanto de gestión como de coste, permitiendo que los negocios integren sus servicios de voz/email/móviles/etc. en un único marco común de comunicaciones.